โทรศัพท์: 02-120-9679
สายด่วน: 083-084-8299
219/2 อาคารอโศกทาวเวอร์ ชั้น 2 ซอยอโศก ถนนสุขุมวิท 21 แขวงคลองเตยเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพมหานคร 10110
| รองรับองค์กรทุกขนาด | รองรับหมายเลขภายในได้ต้ังแต่ 20 ไปจนถึง 1,000 หมายเลข ด้วย model ที่แตกต่างกัน สามารถติดตั้งได้ทั้งแบบสาขาเดี่ยวและหลายสาขาจึงเหมาะกับองค์ทุกขนาด |
|---|---|
| รองรับสายนอกหลายแบบ | รองรับสายนอกได้ทั้งแบบ Analog, Digital E1 และ SIP Trunk จํานวนสูงสุดถึง 1,000 หมายเลข พร้อมรองรับหมายเลขแบบ Direct Inward Dialing (DID) |
| ระบบบันทึกเสียง | บันทึกเสียงการสนทนาพร้อมเปิดฟังบนหน้า Web Management หรือเลือก Download มาไว้ยังเครื่องคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้งาน |
| รายงานการโทร | บันทึกการโทรของพนักงาน สามารถวิเคราะห์และออกรายงานการใช้งานพร้อมทั้งค้นหาข้อมูลย้อนหลังได้ผ่านทางหน้า Web Management |
| ระบบตอบรับอัตโนมัติ | รองรับระบบ Multi-Proposed Interactive Voice Response (IVR) เพื่อตอบโต้กับสายที่โทรเข้ามาผ่านการกดปุ่มโทรศัพท์ สามารถกำหนดเมนูได้หลายระดับ |
| รองรับ Smart Devices | สามารถใช้งานกับ Smart Devices เช่นโทรศัพท์ iPhone หรือ Android มาเป็นหมายเลขภายในขององค์กรได้โดยเชื่อมต่อผ่านทาง Wifi หรือทางเครือข่าย 3G/4G |
| ระบบประชุมสาย | รองรับการประชุมสาย (Conference Call) โดยไม่จำกัดจำนวนผู้เข้าร่วมประชุม สามารถกำหนด PIN Code ได้เพื่อความปลอดภัยในการเข้าสู่ห้องประชุม พร้อมบันทึกเสียงการประชุม |
| กำหนดนโยบายการโทร | สามารถกำหนดนโยบายการโทรได้ เช่น จํากัดให้พนักงานบางคนหรือบางแผนกไม่สามารถออกหมายเลขต่างประเทศในบางช่วงเวลาได้เป็นต้น |
| ประหยัดค่าโทร | ด้วยหลากหลายวิธีที่จะช่วยให้องค์กรสามารถประหยัดค่าโทรศัพท์ได้สูงสุดถึง 60% ไม่ว่าจะเป็นค่าโทรออกสายนอก (ทั้งภายในประเทศและต่างประเทศ) หรือโทรระหว่างสาขา |
| รองรับระบบ Fax Server | สามารถรับส่ง Fax ผ่านระบบในรูปแบบไฟล์ pdf แนบเข้าสู่ Email ได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องใช้เครื่อง Fax อีกต่อไป |
| รองรับ Gigabit Ethernet | เครื่องโทรศํพท์ IP Desk Phone สามารถรองรับความเร็วระดับ Gigabit Ethernet จึงไม่สร้างผลกระทบต่อความเร็วของระบบ Gigabit network ขององค์กรโดยรวม |
| ปลอดภัยเมื่อโทรผ่าน Internet | มั่นใจในความปลอดภัยด้วย Zeabix Secured Gateway ตรวจสอบทุกสายที่โทรเข้ามาทุกช่องทางโดยเฉพาะ SIP Trunk และการโทรผ่าน Internet เพื่อป้องกันการโจมตีผ่านระบบ IP-PBX |
| Express | S | M |
|---|
| Reccommended Extension No.#* | Up to 40 | Up to 120 | Up to 260 |
| Co-line (Analog) | Up to 8 | Up to 16 | Up to 24 |
| Co-lines (E1 Digital) | Up to 2 | Up to 2 | Up to 4 |
| SIP Provider Connections | 1 | Up to 2 | Up to 4 |
| Recording Time (Minutes) | 300 | 500 | 800 |
| High Availability | License Required | License Required | License Required |
| Conference Rooms | Up to 2 | Up to 4 | Up to 6 |
| Zeabix Secured Gateway | License Required | License Required | License Required |
| Secured Connection | TLS/SSL VPN | TLS/SSL VPN | TLS/SSL VPN |
| L | XL | XXL |
|---|
| Reccommended Extension No.#* | Up to 380 | Up to 680 | Up to 1000 |
| Co-line (Analog) | Up to 32 | Up to 48 | Up to 60 |
| Co-lines (E1 Digital) | Up to 6 | Up to 8 | Up to 12 |
| SIP Provider Connections | Up to 6 | Up to 8 | Up to 15 |
| Recording Time (Minutes) | 1200 | 1500 | 3000 |
| High Availability | License Required | Bundled | Bundled |
| Conference Rooms | Up to 10 | Up to 14 | Up to 20 |
| Zeabix Secured Gateway | Bundled | Bundled | Bundled |
| Secured Connection | TLS/SSL VPN | TLS/SSL VPN | TLS/SSL VPN |
ระบบของ Zeabix ทั้ง IP-PBX และ IP-Call Center ถูกออกแบบมาเพื่อให้รองรับ Session Initiation Protocol (SIP) ดังนั้นจึงสามารถใช้งานกับเครื่อง IP-Phone ได้ทุกยี่ห้อที่รองรับ SIP Protocol เช่นกัน จึงไม่ผูกติดกับผู้ผลิตรายใดรายหนึ่ง ทำให้องค์กรมีทางเลือกที่มากชึ้น ตัวอย่างยี่ห้อเครื่อง IP-Phone ที่สามารถใช้งานได้ดีกับระบบได้แก่
| Agent Seats | รองรับจํานวน Agent ได้ตั้งแต่ 5 ถึง 50 Agent ซึ่งสามารถอยู่ที่สถานที่เดียวกันหรือต่างสถานที่ได้ |
|---|---|
| Inbound calls | รองรับ inbound call ด้วย feature Automatic Call Distribution (ACD) สายที่โทรเข้ามาจะถูกกระจายไปยัง Agent ที่ว่างอยู่อย่างเหมาะสมด้วยวิธีการที่หลากหลาย เช่น ส่งสายไปยัง Agent ที่รับสายน้อยที่สายน้อยที่สุดหรือ Agent ที่มีเวลาการโทรที่น้อยที่สุดเป็นต้น เพื่อที่ Agent ทุกคนจะมีภาระการทำงานที่เท่าๆกัน |
| Outbound Calls | รองรับการทำงานแบบ Outbound Call โดยการโทรออกไปยังหมายเลขที่กําหนดไว้ล่วงหน้าและต่อสายไปยัง Agent ที่ว่างอยู่โดยอัตโนมัติ |
| Supervisor Console | Supervisor สามารถ monitor และบริหารจัดการ queue ที่ตนเองรับผิดชอบอยู่ได้ เช่น ดูสถานะแบบ real-time ต่างๆ ของสายที่อยู่ใน queue (จำนวนสายที่โทรเข้ามาทั้งหมด, สายที่รออยู่, สายที่รับบริการอยู่, Abandoned call เป็นต้น) และ Agent (สถานะปัจจุบัน, เวลาที่ใช้คุยสายทั้งหมด, เวลาพักสาย, หมายเลขโทรศัพท์ที่กำลังคุยด้วย เป็นต้น) ดังนี้ Supervisor ยังสามารถรับฟังการสนทนาระหว่างลูกค้ากับ Agent หรือพูดคุยกับ Agent (โดยที่ลูกค้าไม่ได้ยินเสียง Supervisor) หรือดึงสายจาก queue มาคุยเอง |
| Wallboard | แสดงสถานะแบบ real-time ของ queue และ Agent ทั้งหมดของระบบ เช่น สถานะของ Agent, สายที่รับบริการอยู่ (Active Call) สายที่รออยู่ (Waiting Call) Abandoned Call สายที่ตอบรับ (Answered Calls) และระยะเวลาเฉลี่ยที่ Agent ใช้พูดคุยต่อ 1 สาย (Average Talk Time) เป็นต้น แนวการใช้งานคือแสดง wallboard บนจอโทรทัศน์ขนาดใหญ่เพื่อให้พนักงาน Call Center ทุกคนสามารถเห็นข้อมูลแบบ real-time ของระบบ Call Center ทั้งหมดได้ |
| Rich Reports | สร้างรายงานของได้หลากหลายรูปแบบ เช่นรายงานการกระจายสาย (Call Distribution) ต่อ queue, ต่อชั่วโมง, ต่อวัน, ต่อสัปดาห์ และต่อวันในสัปดาห์ รายงานสายที่รับและสายที่ไม่ได้รับพร้อมกับ Service Level Agreement (SLA) รวมถึงประสิทธิภาพและเวลาการทำงานของ Agent เช่นระยะเวลาที่ Login เข้าทำงาน (Session Time) เวลาที่ใช้สนทนากับลูกค้า (Talk Time) เวลาพักสาย (Pause Time) เวลาที่ไม่ได้พูดคุย (Idle Time) และอื่นๆอีกมากมาย |
| Voice Record | บันทึกเสียงการสนทนาพร้อมเปิดฟังบนหน้า Web Management หรือเลือก Download มาไว้ยังเครื่องคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้งาน พร้อมเชื่อมโยงเสียงที่บันทึกไว้กับข้อมูลลูกค้าในระบบ Built-in CRM ทำให้ง่ายต่อการบริหารจัดการและการค้นหา |
| Express | S | M |
|---|
| Agent Seats | Up to 10 | Up to 25 | Up to 50 |
| Inbound Call | Support | Support | Support |
| Outbound Call | License Required | Support | Support |
| Built-in CRM | License Required | License Required | Bundled |
| 3rd Party CRM integration | Support | Support | Support |
| High Availability | License Required | License Required | Bundled |
| Report | Bundled | Bundled | Bundled |
| Recording Time (Minutes) | 300 | 500 | 800 |
